۱. احراز هویت و اطلاعات کاربری

1.1. تمامی کاربران حقیقی و حقوقی موظف‌اند در زمان ثبت‌نام، اطلاعات دقیق و منطبق با مدارک شناسایی رسمی (کارت ملی برای افراد حقیقی و شناسه ملی برای شرکت‌ها) ارائه دهند.

1.2. احراز هویت از طریق سامانه‌های متصل به ثبت‌احوال جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. در صورت عدم تطابق اطلاعات، حساب کاربری مسدود خواهد شد.

1.3. استفاده از سرویس‌ها با اطلاعات هویتی جعلی یا متعلق به دیگران ممنوع بوده و در صورت کشف، سرویس بدون اطلاع قبلی لغو و اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح ارائه خواهد شد.

۲. استفاده مجاز از خدمات

2.1. کاربران موظف‌اند از خدمات میزبانی تنها برای مقاصد قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند

2.2. ممنوعیت‌ها شامل، اما نه محدود به، موارد زیر است:

• محتوای مستهجن، غیراخلاقی، سیاسی، ضد دینی، تروریستی و تفرقه‌افکنانه.

• فروش یا تبلیغ فیلترشکن، VPN، پروکسی و ابزارهای دور زدن فیلترینگ.

• نقض حقوق مالکیت فکری، از جمله کپی‌رایت نرم‌افزارها، موسیقی، فیلم و…

• ارسال هرزنامه (Spam) و استفاده از سرویس برای ارسال ایمیل انبوه بدون مجوز

• اجرای اسکریپت‌های مخرب، استخراج رمزارز، حملات DDoS و سایر فعالیت‌های مخرب.

• میزبانی سایت‌های چت‌روم، همسریابی، قمار، شرط‌بندی و مشابه آن‌ها

۳. منابع سرور و محدودیت‌ها

3.1. در سرویس‌های میزبانی اشتراکی، استفاده از منابع سرور (CPU، RAM، I/O) باید در حد متعارف باشد. در صورت استفاده بیش از حد، ابتدا هشدار داده شده و در صورت تکرار، سرویس تعلیق می‌شود

3.2. اجرای برنامه‌هایی که بار زیاد بر سرور وارد می‌کنند، مانند اسکریپت‌های دائمی، استخراج رمزارز و… ممنوع است.

3.3. در صورت استفاده غیرمجاز از منابع، شرکت حق دارد سرویس را بدون بازپرداخت وجه مسدود نماید

۴. پشتیبان‌گیری و امنیت داده‌ها

4.1. کاربر مسئول حفظ و نگهداری نسخه‌های پشتیبان از داده‌های خود است. شرکت به‌صورت دوره‌ای پشتیبان‌گیری انجام می‌دهد، اما مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها ندارد.

4.2. در صورت حذف یا آسیب به داده‌ها توسط کاربر، شرکت تعهدی به بازیابی آن‌ها ندارد.

۵. ثبت و مدیریت دامنه‌ها

5.1. ثبت دامنه‌های ملی (.ir) منوط به احراز هویت در سامانه ایرنیک است

5.2. ثبت دامنه برای سایت‌هایی با محتوای غیرمجاز، مستهجن، سیاسی، قمار یا فروش فیلترشکن بدون مجوز رسمی، مجاز نیست

5.3. در صورت انقضای دامنه و ورود به دوره بازخرید (Redemption)، بازیابی دامنه تنها با پرداخت جریمه به رجیسترار ممکن است. شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری دامنه‌های منقضی‌شده ندارد.

۶. رفتار کاربران و پشتیبانی

6.1. کاربران موظف‌اند در تعامل با تیم پشتیبانی از لحن مؤدبانه استفاده کنند. هرگونه تهدید، توهین یا رفتار غیراخلاقی موجب تعلیق خدمات خواهد شد.

6.2. تنها روش رسمی پشتیبانی، ارسال تیکت از طریق پنل کاربری است. سایر روش‌ها (شبکه‌های اجتماعی، تماس غیررسمی) مورد قبول نیست.

6.3. پشتیبانی شامل مشکلات زیرساختی، بررسی لاگ‌های سرور، بررسی خطاهای DNS، مشکلات ارتباطی و کنترل سرویس‌هاست. بررسی مشکلات طراحی سایت، تنظیم قالب، اشکالات وردپرس یا افزونه‌ها، خارج از محدوده پشتیبانی است.

۷. امنیت، حریم خصوصی و حفاظت داده‌ها

7.1. کلیه ارتباطات بین کاربر و شرکت از طریق HTTPS رمزنگاری می‌شود.

7.2. اطلاعات کاربران نزد شرکت محرمانه تلقی شده و فقط در صورت حکم قانونی، به مراجع ذی‌صلاح ارائه خواهد شد.

7.3. به‌منظور حفظ امنیت، انتقال اطلاعات حساس از طریق کانال‌های غیررسمی (مانند ایمیل یا پیام‌رسان‌ها) ممنوع است.

۸. تغییرات در قوانین و مقررات

8.1. شرکت حق دارد در هر زمان، قوانین و مقررات را به‌روزرسانی نماید. تغییرات از طریق وب‌سایت رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

8.2. استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش قوانین جدید تلقی می‌شود.

۹. فسخ و تعلیق خدمات

9.1. در صورت نقض هر یک از مفاد این قوانین، شرکت حق دارد سرویس را بدون بازپرداخت وجه مسدود یا لغو نماید.

9.2. در صورت دریافت دستور از مراجع قانونی یا کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه، شرکت موظف به مسدودسازی سرویس بدون اطلاع قبلی به کاربر است.

9.3. در صورت تعلیق یا فسخ خدمات، شرکت مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی به کاربر نخواهد داشت.

۱۰. مقابله با سایت‌های فیشینگ، بدافزار و فعالیت‌های مجرمانه

10.1. در صورت مشاهده هرگونه سایت با محتوای فیشینگ (Phishing)، بدافزار (Malware)، تروجان یا هر نوع اقدام برای سرقت اطلاعات کاربران (از جمله صفحات جعلی بانک‌ها یا درگاه‌های پرداخت)، سرویس بلافاصله و بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.

10.2. اطلاعات فنی کامل از جمله IP، دامنه، لاگ‌های سرور و مشخصات کاربری به مراجع قضایی، مرکز افتا، پلیس فتا یا کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه ارائه خواهد شد.

10.3. بازگشایی سرویس صرفاً با ارائه دستور رسمی از مقام قضایی ممکن خواهد بود و هیچ‌گونه تعهدی نسبت به بازپرداخت وجه یا بازیابی داده‌ها وجود ندارد.

۱۱. قوانین اختصاصی هاست اشتراکی

11.1. سرویس‌های اشتراکی صرفاً برای استفاده معمول از وب‌سایت‌ طراحی شده‌اند و استفاده از آن برای اجرای اپلیکیشن‌های سنگین، پایگاه‌های داده حجیم یا بکاپ‌گیری ممنوع است.

11.2. نصب و اجرای Cronjob با تناوب زمانی کمتر از ۱۵ دقیقه مجاز نیست.

11.3. هرگونه استفاده از هاست اشتراکی برای نگهداری فایل‌های آرشیوی (فیلم، بکاپ، فایل‌های حجیم غیرمرتبط با سایت) ممنوع است.

11.4. در صورت استفاده بیش از حد مجاز از منابع (CPU، RAM، I/O، Inode)، شرکت مجاز به تعلیق سرویس است.

11.5 : در صورت تعلیق یا مسدودی سرویس به‌دلیل نقض قوانین (مانند ارسال اسپم، بدافزار یا مصرف بیش‌ازحد منابع)، ارائه بکاپ تنها در شرایط خاص و بر اساس صلاحدید شرکت امکان‌پذیر خواهد بود و ممکن است مشمول هزینه شود.

11.6 : در صورت حذف یا از دست رفتن اطلاعات به‌دلیل قصور کاربر، بازگردانی اطلاعات (در صورت وجود بکاپ) تنها با پرداخت هزینه مشخص انجام خواهد شد و تضمینی بابت موفقیت آن وجود ندارد.

11.7 : در صورتی که سرویس به‌دلیل پایان مهلت تمدید (سررسید) مسدود شود، امکان دریافت بکاپ پس از مسدودی وجود ندارد؛ مگر در شرایط خاص و تنها در صورت وجود نسخه پشتیبان سالم و با تأیید تیم پشتیبانی. ارائه بکاپ در این شرایط ممکن است مشمول هزینه باشد و تضمینی از سوی  میزبانی وب ارائه نمی‌گردد.

۱۲. قوانین ویژه سرور مجازی (VPS)

12.1. کاربر مسئول کامل مدیریت سرور مجازی است؛ نصب، به‌روزرسانی، پیکربندی و امنیت آن بر عهده کاربر می‌باشد.

12.2. میزبانی سایت‌های دارای محتوای ممنوعه (مستهجن، سیاسی، ضد دینی، قمار، فیشینگ، فیلترشکن، هک و…) در VPS ممنوع است و در صورت مشاهده، سرویس فوراً قطع و به مراجع گزارش داده می‌شود.

12.3. ارسال هرزنامه (Spam)، حملات DDoS یا اسکن شبکه از طریق VPS، منجر به مسدودی فوری و غیرقابل بازگشت سرویس خواهد شد.

12.4. شرکت موظف به تهیه بکاپ از اطلاعات VPS نیست؛ کاربر باید از داده‌های خود نسخه پشتیبان تهیه کند.

12.5. در صورت سواستفاده کاربر از منابع یا نقض قوانین، امکان لغو سرویس بدون بازپرداخت وجود دارد.

۱۳. قوانین ویژه سرور اختصاصی

13.1. سرور اختصاصی به‌صورت خام (Bare-Metal) در اختیار کاربر قرار می‌گیرد و کلیه وظایف مدیریتی بر عهده خود کاربر است.

13.2. استفاده از سرور جهت هرگونه فعالیت غیرقانونی که منجر به دریافت اخطار از دیتاسنتر یا ISP شود، مجاز نیست و در این صورت شرکت حق خاموش کردن سرور را دارد.

13.3. در صورت دریافت Abuse از دیتاسنتر خارجی یا داخلی، کاربر موظف است ظرف ۲۴ ساعت پاسخ‌گو باشد؛ در غیر این صورت، IP یا سرویس قطع خواهد شد.

13.4. مسئولیت امنیت، فایروال، آپدیت سیستم‌عامل و جلوگیری از هک یا نفوذ به‌طور کامل بر عهده مالک سرور است.

13.5. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به از دست رفتن اطلاعات یا اختلال ناشی از سوءمدیریت کاربر در سرور اختصاصی ندارد.